Business Travel Rockstar Interview - Peter Ashworth

Peter Ashworth - Managing Director ATG Europe

Zu Beginn etwas über Dich. Wie hast Du Deine berufliche Karriere begonnen und wie kamst Du zur Reiseindustrie?

Ich habe in der Reisebranche als Mitarbeiter der Visa-Abteilung und der Ticketauslieferung angefangen. Das waren die Zeiten, als es noch Papiertickets gab und man für viele Länder ein Visum im Pass brauchte. Danach bin ich viel herumgekommen, internationale Bahnabteilung, Urlaubsreisen, Reiseveranstalter und natürlich Geschäftsreisen.  Und das quer durch die Niederlande, Belgien, Frankreich und Deutschland.

Gibt es etwas, das Dich an dieser Branche besonders fasziniert? Wer oder was hat Dich inspiriert und/oder tut dies auch heute? 

Was mich fasziniert und inspiriert, ist der schnelle Wandel in der Reisewelt und die Fähigkeit der Branche, sich auf neue Anforderungen einzustellen.

Was war Dein schönstes Erlebnis / Erfahrung während Deiner bisherigen beruflichen Laufbahn?

Die besten Erfahrungen, die mir in den Sinn kommen, sind immer die Möglichkeiten, in einer solchen Vielfalt von Ländern und Kulturen zu arbeiten und so viele globale und regionale Erfahrungen und Einblicke zu gewinnen.

Was ist Deiner Meinung nach die größte Errungenschaft in der Reisetechnologie seit der Jahrtausendwende?

Die größte Errungenschaft in der Reisetechnologie ist eine zweifache: Die erste ist die Entwicklung des Online-Kunden- oder Reisenden-Service durch eine Reihe von Online-Anwendungen und Apps. Die zweite ist die Entwicklung von automatisierten, rationalisierten Prozessen von der Buchung bis zur Berichterstattung und Rechnungsstellung.

Hast Du einen Favoriten unter den Technologien, die für die Reisebranche entwickelt wurden? 

Ich benutze eine Variation von Apps, die mir auf einer Reise helfen. Im Moment ist FlightStats mein Favorit, da ich Freunde und Familie am Flughafen abhole und es mir die Planung erleichtert.

Was würdest Du Brancheneinsteigern mit Hinblick auf Technologie empfehlen?

Wenn jemand eine Karriere in der Reisebranche in Erwägung zieht, empfehle ich, die beiden entscheidenden Bereiche des Kundendienstes, die Ausgewogenheit und Konsistenz der Online- und Offline-Welt, zu beachten. Die Menschen wollen immer noch mit Menschen sprechen, wenn sie Zweifel haben oder ein Notfall vorliegt.

Wo siehst Du derzeit die größten und wichtigsten Herausforderungen in der Branche? Hast Du Gedanken, wie Du diese angehen würdest?

Die größte Herausforderung in der Geschäftsreisebranche besteht derzeit darin, die richtigen Inhalte für den richtigen Kunden zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal bereitzustellen. Es gibt viele Entwicklungen, neue Technologien und neue Ideen, die berücksichtigt werden müssen, um einen hohen Kundenservice zu gewährleisten.  

Quick-Fire Fragen

Wer ist der/die nächste Business Travel Rockstar, den/die wir interviewen sollten?

Ich nominiere Eric-Jan Krausch, Founder und CEO bei 1-CP.